Novas normas para
Call Centers dentre as áreas de Telefonia, Aviação Civil, Energia Elétrica, Abastecimento de Água, Plano de Saúde, Transporte terrestre, Operadoras de televisão a cabo e acesso a Internet já estão em vigor desde hoje, com prazo máximo de 4 meses para adequar-se
As principais mudanças serão:
Cancelamento » O pedido de cancelamento terá que ser atendido imediatamente a partir do contato telefônico
Atendimento em tempo real » Os
Call Centers deverão funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana
Transferências » Permitida uma só vez para outro atendente
Cardápio direto » As primeiras opções, deverão ser "Falar com o atendente" ou "cancelamento do contrato"
Ligação sem custo » Vedada qualquer cobrança no atendimento em todas as hipóteses
Um só número » As empresas deverão ter apenas um único número de telefone
Prazo máximo » A nova lei veda a possibilidade de as respostas excederem cinco dias úteis. Para informações adicionais, nenhum prazo será aceito
Histórico » As ligações deverão ser gravadas, com o direito de o consumidor solicitar o histórico para acompanhar a solução de seu problema
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